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2016年，马云提出了“新零售”的观点，新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售历程举行升级革新，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流举行深度融合的零售新模式。新态作为对互联网和大数据等优势有效使用的一种新商业模式，其泛起为实体书店的创新转型提供了新的思路和机缘。1、搭建线上线下零售平台。
消费者在购书的历程中即想要像网购一样快速获得价钱，又想有体验式、沉醉式的购物历程。现在，无论是网上购物还是实体店购物都没有措施同时满足消费者的两个需求。抓住消费者这一痛点，推出全渠道零售计谋。
突出了实体店的优势，同时也使用了网购的便捷性特点。通过在线上支付、物联网等新技术手段，买通网上平台和线下实体书店的销售渠道，实现网上平台购书、线下网点取书的新谋划模式。2、服务创新是实体书店转型的关键凭据马斯洛的需求理论，消费者在满足了自己的宁静需求后，会向更高条理的精神需求迈进。
因此，实体书店可以从满足消费者的尊重需求，自我满足需求入手，抓住消费者的心理变化。实体书店的消灭说明墨守陋习的传统服务已经落伍，谋划者可以从以下几个方面创新：（1）专业需求导购。在购书历程消费者需要在书海里检索，这时专业的导购就可以带给消费者一个愉快的购物体验。
如果导购员专业的话术和耐心的态度能够给消费者留下良好的第一印象，消费者与导购有有效的交流，消费者将更容易对相应的图书、门店形象或者实体书店品牌发生良好的印象，从而举行购置和口碑宣传。（2）购物情况升级。如今的消费者更追求个性化的体验。
因此，实体书店应凭据消费者的阅读习惯和目的消费者群体的差异性，从空间设计、颜色和特定的场景满足消费者体验。例如石家庄新华新华书店儿童书城，集儿童阅读、儿童教育和儿童娱乐为一体，吸引了大量儿童和家长前来消费。（3）文化社交需求。
比起沉醉在自己的世界里“孤苦阅读”，更多消费者愿意融入贴有相同标签的文化社交圈里举行文化交互。借助社群流传，书店可以将喜欢念书、志趣相投的消费者荟萃起来，打造文化社交圈。这样做不仅提高了忠诚客户的转化率，也可以让谋划者实时相识消费者的需求变化，实现精准营销。我国实体书店企业应该联合企业本生自有的特征，适当转型乐成企业的履历，制定出切合自身的转型战略，从而能够在互联网条件下实现企业的转型，抓住难过的机缘，成就自己企业的伟业。
作者：刘亚蕾 黄玲。
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